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达美航空在技术和可靠性方面的持续投入，正在转化为实实在在的客户体验提升。达美航空企业传播副总裁兼首席运营官丹·扬基（Dan Janki）在2026年第二季度财报电话会议上透露，在航班运营不规律的时期，公司的净推荐值（NPS）提升了超过25个百分点。扬基指出，简化改签流程、扩大自助服务选项，以及Delta Concierge人工智能助手的初步推出，都是推动这一改善的重要因素。达美预计将于本月晚些时候完成向所有应用用户全面推出Delta Concierge服务。

除了客户体验的提升，机队可靠性也在整体改善。飞机停飞率、因维护导致的延误以及航班取消等各项关键指标，均实现了同比优化。

这些投入在财务表现上得到了清晰的反馈。达美航空的忠诚度计划和高端产品再次成为业绩的重要支撑。根据财报，多元化收入来源占达美总收入的61%，同比增长两个百分点。其中，高端收入同比增长17%，忠诚度计划收入同比增长19%。整体收入达到177亿美元，同比增长14%。

“忠诚度仍然是达美航空最宝贵的资产之一。”执行副总裁兼首席商务官乔·埃斯波西托（Joe Esposito）在电话会议上表示，“天合联盟会员的增长速度超过了运力增长，其中Z世代会员的增幅达到两位数。这种参与度正转化为可持续的收入，我们行业领先的联名卡业绩就是最好的例证。”

数据显示，达美航空通过与美国运通的联名卡获得了24亿美元的现金收入，同比增长16%。这一增长主要得益于信用卡发卡量的增加，以及持卡人消费额连续第七个季度实现两位数增长。

在国内市场，净推荐值同样在提升，而员工是推动这一增长的核心力量。据扬基介绍，人际互动评分达到历史新高，机场客户服务、预订与关怀、空乘人员以及飞行员的表现均实现了同比改善。“这一表现体现了我们员工的关注重点，也彰显了我们如何为每位客户让旅行变得更加便捷和可靠。”扬基表示，“我们仍在持续投入技术，同时赋能员工，以便更主动地直接与客户沟通。”

埃斯波西托总结道，对客户体验的投资正在增强达美航空的竞争优势。可靠性和服务的提升，为航空公司带来了更多增加收入和深化客户忠诚度的机会。